მომხმარებელთა წარმატების მენეჯერი

Signify-ს გუნდში ვეძებთ მოტივირებულ და მომხმარებელზე ორიენტირებულ ადამიანს მომხმარებელთა წარმატების მენეჯერის პოზიციაზე. თქვენ პასუხისმგებელი იქნებით Signify-ს მომხმარებლებს გაუწიოთ საუკეთესო მომსახურება, ამოხსნათ მათი პრობლემები და უზრუნველყოთ მათი კმაყოფილება. ასევე პასუხისმგებელი იქნებით არსებული კლიენტების Upsell-სა და Cross-Sell-ზე და კომპანიის შემოსავლის გაზრდაზე. იმუშავებთ ჩვენს მხარდაჭერისა და პროდუქტის განვითარების გუნდთან ერთად, რომ გადაჭრათ მომხმარებლების ტექნიკური პრობლემები, დანერგოთ პლატფორმის ახალი ფუნქციონალები და განახლებები.

პასუხისმგებლობები:

• არსებული კლიენტების Upsell და Cross-Sell, კომპანიის შემოსავლის გაზრდა
• მომხმარებლების ონბორდინგი და ტრენინგი
• მომხმარებლების უკუკავშირის მუდმივი კონტროლი უკეთესი გამოცდილების შექმნისთვის
• თანამშრომლობა ტექნიკურ და მხარდაჭერის გუნდებთან
• მომხმარებელთა მხრიდან დაფიქსირებული პრობლემების დროული აღმოფხვრა
• საუკეთესო მომსახურების გაწევა მომხმარებლებისთვის ტელეფონის, იმეილისა და ჩათის საშუალებით
• ჩვენი „ცოდნის ბაზისა“ და დოკუმენტაციის განვითარებაში ჩართვა

მოთხოვნები:

• ვერბალური და წერითი კომუნიკაციის უნარი
• ძლიერი ანალიტიკური უნარები
• უნდა შეგეძლოთ როგორც მარტო, ასევე გუნდთან ერთად მუშაობა სწრაფად განვითარებად გარემოში
• მინიმუმ 2 წლიანი გამოცდილება კლიენტთა წარმატების ან კლიენტთა ზრუნვის პოზიციაზე
• SaaS პროდუქტებისა და ელ.ხელმოწერების პლატფორმების სპეციფიკის ცოდნა ჩაითვლება უპირატესობად

რას გთავაზობთ:

• სასიამოვნო გარემო და ახალგაზრდა გუნდი
• განვითარების შესაძლებლობა
• თიმ ბილდინგები
• კორპორატიული ჯანმრთელობის დაზღვევა

თუ გაქვს მინიმუმ 2 წლიანი გამოცდილება მომხმარებელთა წარმატების, ან მომხმარებელთა ზრუნვის სპეციალისტის პოზიციაზე ეს ვაკანსია შენთვისაა.