თანამდებობა: სერვის მენეჯერი

ძირითადი მოვალეობები:

• სერვისის განყოფილების ყოველდღიური მუშაობის ორგანიზება და კონტროლი.
• მომხმარებლების მაღალი ხარისხის მომსახურების უზრუნველყოფა.
• თანამშრომლების მართვა, სამუშაო გრაფიკების შედგენა და შესრულების შეფასება.
• მომხმარებელთა საჩივრებისა და პრობლემების ეფექტურად გადაწყვეტა.
• მომსახურების სტანდარტების დანერგვა და მათი დაცვის კონტროლი.
• გაყიდვების, მომსახურების ხარისხისა და შესრულების მაჩვენებლების ანალიზი.
• მარაგების, საჭირო რესურსებისა და აღჭურვილობის კონტროლი.
• სხვა დეპარტამენტებთან ეფექტური კოორდინაცია.
• მომსახურების პროცესების გაუმჯობესებისა და ოპტიმიზაციის ინიციატივების განხორციელება.
• უსაფრთხოების, შრომის დაცვისა და კომპანიის შიდა რეგულაციების დაცვა.

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები:

• მსგავს პოზიციაზე მუშაობის გამოცდილება.
• ლიდერული და გუნდური მართვის უნარები.
• მომხმარებელზე ორიენტირებული მიდგომა.
• ძლიერი კომუნიკაციისა და მოლაპარაკების უნარები.
• პრობლემების სწრაფად და ეფექტურად გადაჭრის უნარი.
• საოფისე პროგრამების ცოდნა (MS Office); შესაბამისი პროგრამული უზრუნველყოფის ცოდნა ჩაითვლება უპირატესობად.
• ქართული ენის სრულყოფილი ცოდნა; უცხო ენების ცოდნა სასურველია.

პასუხისმგებლობა:

• მომსახურების ხარისხის სტანდარტების შესრულებაზე.
• გუნდის ეფექტიან მუშაობაზე.
• მომხმარებელთა კმაყოფილების უზრუნველყოფაზე.

ძირითადი უნარები:

• ლიდერობა
• ორგანიზებულობა
• პასუხისმგებლობის მაღალი გრძნობა
• დროის ეფექტური მართვა
• ანალიტიკური აზროვნება
• სტრესულ გარემოში მუშაობის უნარი
• გადაწყვეტილების სწრაფად მიღების უნარი