თუ გაქვს ქოლ-ცენტრში/სერვისში  გამოცდილება, და მზად ხარ ახალი გამოწვევებისთვის ”ბლუ უოთერსი’’ს გუნდში შენ გეძებთ ხარისხის მართვის სპეციალისტის პოზიციაზე!

კომპანიის შესახებ მეტი ინფორმაციისთვის ეწვიეთ ვებ-გვერდს: Blue Waters

ვალდებულებები:

• ყოველდღიურად მონიტორინგი: CRM, შემოსული/გამავალი ზარების, ჩათებისა და იმეილების შერჩევითი მოსმენა/ შესაბამისი მაჩვენებლების მიხდევით 
• შეფასება სკორქარდით: მისალმება, იდენტიფიკაცია, დიაგნოსტიკა, ემპათია, გადაწყვეტა, შეჯამება, შესაბამისობა - ქულების მინიჭება და კომენტარი.
• უკუკავშირი გუნდის ხელმძღვანელებთან
• ტრენდის ანალიზი: ფიდბექის თემების შეკრება 
• პროცესების გაუმჯობესება: სკრიპტების, მწვავე პასუხების, (FAQ/Response Library) და ცოდნის ბაზის განახლების ინიცირება.
• რეპორტინგი: ყოველკვირეული/თვიური ანგარიშები KPI-ებზე და რეკომენდაციებზე.
• მისტერი კოლები (საჭიროებისას): პროცესისა და სკრიპტის ტესტირება.
• ახალი თანამშრომლების  ონბორდინგის მხარდაჭერა

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები:

• გამოცდილება ქოლ-ცენტრში/სერვისში (QA ან როლი უპირატესობა).
• ძლიერი კომუნიკაციის უნარი, დეტალებზე ორიენტაცია.
• ქართული თავისუფლად; სასურველია ინგლისური/რუსული.
• Excel/Google Sheets, QA პლატფორმები  ცოდნა პლიუსია.
• ანალიტიკური უნარები

ძირითადი კომპეტენციები:

• კლიენტზე ორიენტაცია, ემპათია
• კრიტიკული აზროვნება, ნუშების დანახვა
• დისციპლინა და ეთიკა/კონფიდენციალურობა

თანამშრომლობისას თავს კომფორტულად რომ გრძნობდე, გთავაზობთ: 

• კონკურენტულ ანაზღაურებას:
• ჯანმრთელობის დაზღვევას
• კორპორატიულ ნომერს და სატელეფონო ლიმიტს
• კარიერული ზრდის შესაძლებლობას
• შიდა ეფექტურ სასწავლო სისტემებს
• სამუშაო განაკვეთს: ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით, 10:00-დან 19:00 საათამდე (1 სთ შესვენება)
• ანაზღაურებად შვებულებას - 24 სამუშაო დღე

გასაუბრებაზე მოსახვედრად აუცილებელია მარტივი განაცხადის/აპლიკაციის შევსება. არ გადადო, გადადი ბმულზე ახლავე: https://wrk.ge/zYj6pY

აპლიკაციის შევსებით თქვენ ადასტურებთ, რომ თანახმა ხართ კომპანიამ დაამუშაოს და შეინახოს თქვენი პერსონალური მონაცემები 6 თვის განმავლობაში. შესაძლებელია, დამსაქმებელმა თქვენი მონაცემი შეინახოს და განიხილოს სხვა პოზიციაზეც.